El Click & Collect (o “Recoger en tienda”) se ha consolidado como una opción de entrega esencial para muchos negocios de eCommerce. No solo ofrece comodidad a los clientes, que pueden comprar online y recoger sus productos en el horario que les convenga, sino que también representa una ventaja logística y de costos para los comerciantes al reducir la dependencia de los envíos a domicilio y aumentar el tráfico peatonal en las tiendas físicas.
Si tienes tu tienda online funcionando con Odoo eCommerce y quieres ofrecer esta opción, ¡estás de suerte! Odoo facilita enormemente la configuración de Click & Collect gracias a su diseño integrado y su flexibilidad.
A continuación, te guiamos paso a paso sobre cómo puedes configurar el Click & Collect en tu tienda Odoo.
Paso 1: Activar las ubicaciones de inventario y las operaciones
Para que Odoo pueda gestionar correctamente las recogidas en diferentes puntos, es fundamental que tengas activada la gestión multi-ubicación en tu módulo de Inventario y que entiendas las operaciones de inventario.
- Ve a Inventario > Configuración > Ajustes.
- Busca la sección “Ubicaciones” y asegúrate de que esté activada (si no lo está, actívala y guarda). Esto te permitirá definir diferentes ubicaciones de inventario, como tu almacén principal, tu tienda física, etc.
- Asegúrate de que la opción “Paquetes” también esté activada, ya que te ayudará a gestionar los productos preparados para recogida.
Paso 2: Crear una ubicación de tipo "Clientes" para cada punto de recogida
Odoo necesita saber dónde los clientes van a recoger sus pedidos. Para cada una de tus tiendas o puntos de recogida, deberás crear una ubicación de tipo “Clientes” específica.
- Ve a Inventario > Configuración > Ubicaciones.
- Haz clic en “Crear”.
- Asigna un Nombre de Ubicación claro (ej. “Ubicación de Recogida – Tienda Centro”, “Punto de Recogida – Sucursal Norte”).
- En Ubicación Padre, selecciona “Ubicaciones de Socios / Clientes”.
- Asegúrate de que el Tipo de Ubicación esté configurado como “Ubicación del Socio”. Esto es crucial para que Odoo lo identifique como un lugar donde los clientes interactúan.
- Guarda la ubicación. Repite este proceso para cada punto de recogida que desees ofrecer.
Paso 3: Configurar un método de envío para Click & Collect
El Click & Collect se gestiona en Odoo como un método de envío, pero con un costo de $0 y una lógica diferente.
- Ve a Ventas > Configuración > Métodos de Envío.
- Haz clic en “Crear”.
- Asigna un Nombre de Método de Envío (ej. “Recoger en Tienda”, “Click & Collect”).
- Establece el Tipo de Proveedor como “Fijo”.
- Deja el Costo de Entrega en 0.
- En la pestaña “Destino”, es aquí donde definiremos la ubicación de recogida:
- En “Ubicación de la Fuente”, selecciona tu ubicación de inventario principal (ej. “Tu Compañía: Almacén”).
- En “Ubicación de Destino”, selecciona la ubicación de “Ubicación del Socio” que creaste en el Paso 2 (ej. “Ubicación de Recogida – Tienda Centro”). Si tienes múltiples puntos de recogida, tendrás que crear un método de envío para cada uno o considerar un módulo adicional que permita al cliente elegir la ubicación en el checkout.
- Asegúrate de que la casilla “Activo” esté marcada.
- Considera añadir una Descripción que sea visible para el cliente durante el checkout, explicando el proceso de recogida (horarios, documentos necesarios, etc.).
- Guarda el método de envío
Paso 4: Publicar el método de envío en tu eCommerce
Finalmente, debes asegurarte de que el método de Click & Collect esté visible y seleccionable en tu tienda online de Odoo.
- Desde el mismo formulario del método de envío que acabas de crear (Paso 3), haz clic en el botón inteligente “Publicar en sitio web” en la parte superior.
- Esto te llevará a la vista de tu sitio web donde podrás confirmar que el método de envío aparece correctamente en el proceso de compra.
- Realiza una prueba: Haz un pedido como cliente para asegurarte de que la opción “Recoger en Tienda” (o el nombre que le hayas dado) aparece en el checkout y que el costo es de $0.
Paso 5: Gestión de pedidos Click & Collect en Odoo
Cuando un cliente elige Click & Collect, el pedido se procesará en Odoo de la siguiente manera:
- Se generará una orden de venta normal.
- Se creará una transferencia interna en tu módulo de Inventario desde tu almacén a la ubicación de recogida del cliente.
- Una vez que el producto esté listo para ser recogido, puedes marcar la transferencia como “Hecho”. Algunos negocios optan por configurar una fase de “Listo para Recoger” en el flujo de trabajo de sus pedidos.
- Comunicación con el Cliente: Es vital notificar al cliente cuando su pedido está listo para ser recogido. Puedes configurar automatizaciones en Odoo (reglas de automatización) para enviar un correo electrónico automático al cliente una vez que la transferencia de inventario a la ubicación de recogida esté validada o el estado del pedido cambie a “Listo para Recoger”.
Implementar Click & Collect con Odoo es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y optimizar tus operaciones. ¡Con estos pasos, estarás listo para ofrecer esta popular opción en poco tiempo!